广西12320卫生计生热线走进桂林进行健康宣传

11月26日一早，桂林市七星万达广场上，市民聚而围观着，纷纷疑惑：12320是什么？真的能在健康问题上答疑解惑？电话也能戒烟？……带着疑问，人们兴致勃勃地围观着广西12320卫生计生服务热线联合桂林市卫生计生委在开展的12320走进基层主题宣传活动。

现场工作人员给市民介绍：12320是全国统一的政府公益热线电话，目前全国几乎所有省都开通了此热线。广西12320于2015年12月28日开通，目前主要职能为健康咨询服务，心理援助，热线戒烟，社会调查等，全区各地人们也可通过拨打热线为卫生计生部门提意见与建议，投诉医疗机构的不良服务行为。将来还将开通预约诊疗服务。

热线开通以来共接到13000多个公众来电咨询，12320咨询员均热情地给予了解答。如今年1月1日零时起实施的全面两孩政策，12320就接到关于新的计生政策的咨询电话近2000件，为群众解答了再生育政策和如何办理生育登记等问题。3月22日起山东疫苗事件迅速发酵，3月23-25日期间12320每天来电咨询量达到1200件次，为了更好地为群众答疑解惑，12320紧急抽调自治区疾病预防控制中心免疫规划所和生物制品2位专家到12320的专家座席，亲自为群众解答心头疑问，指导群众科学接种疫苗。此外在流感、手足口病防控等群众关切的问题上，也邀请专家给予了了及时权威的解答和指导。广西12320热线在公共卫生突发事件的应急处置上发挥了卫生系统咨询窗口的作用，及时为群众答疑解惑，也为卫生计生部门提供了舆情监测的参考数据和信息。

此外，广西12320还接受投诉举报建议50多件次，并做到事事有回应、件件有落实，得到群众的认可。

至于热线戒烟，则是通过群众自愿报名戒烟，12320戒烟咨询员按照科学的电话劝阻流程，免费为咨询者提供科学、专业的戒烟电话干预服务，从3月启动戒烟服务以来，总共接受了78人申请的戒烟服务。

针对不同人群通过不同方式获取信息的特点，广西已开通了集电话、短信、网站、微信“四位一体”的立体服务平台。

广西12320的咨询员李昭珍表示：12320热线在我区是个新生事物，为了提高公众对的12320知晓度，让全区人民都能利用到12320热线来解开自己健康疑问，广西12320开展了此次的走进基层主题宣传活动。她强调：全区范围内拨打12320，均为各电信运营商的按市话收费，此外不会产生任何资讯服务费。

当天活动现场，桂林市卫生计生委、桂林计划生育协会、七星区卫生计生局还为市民提供了健康咨询服务、义诊等健康服务，发放宣传资料、展示健康知识宣传、开展调查问卷、小知识问答等。