桂林市中西医结合医院:医保科温馨服务暖病人

近日，来自柳州的一位孤寡老人到桂林市中西医结合医院就医，因办理特慢病卡的事，对该院医保科的温馨服务深表感谢。

老人叫梁运征，今年82岁，今年11月到桂林市中西医结合医院门诊看病，诊断为高血压、糖尿病。为方便就医，老人想办理一个“特殊慢性病卡”，便找到桂林市中西医结合医院医保科伍启艳、陶丽群。按照正常流程，老人的门诊记录要在半年以上才能办理，小伍、小陶了解到老人在桂林市区医院住过院后，跟老人详细讲解“特殊慢性病卡”办理要求，并请老人提供住院的疾病诊断证明，老人说不小心丢了。小伍一边安慰老人别着急，一边帮老人想办法。她亲自帮老人开好疾病诊断证明书，并跑上跑下为老人办理盖章、整理材料、填写申报表等手续，老人非常感动，连连竖起大拇指称赞：“你们真的是想病人所想，非常感谢你们!”小伍、小陶微笑着对老人说：“阿姨，这是我们应该做的，你的办卡手续搞好了，我们就放心了。”老人随后又来到医务部，向领导讲述情况经过，再次对她们的温馨服务表示感谢，并建议领导给予表扬。

细微之处见精神。从一件平凡小事体现了桂林市中西医结合医院医保科人员的良好素质和工作态度。今年以来，林市中西医结合医院医保科结合改善医疗服务行动，切实加强工作人员的培训教育，以“感情上贴近群众，行动上服务群众”为主题，优化服务流程，提升服务效能，打造满意窗口，努力为群众提供热情、周到的服务，受到群众的广泛好评。